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Canales y mensajería
Resumen de canales de mensajería

Resumen de canales de mensajería

Usa esta guía para decidir qué configuración de mensajería necesitas antes de lanzar playbooks, rutas, campañas, respuestas o capturas de suscriptores.

Hellotext puede usar distintos canales y tipos de remitente según cómo deberían interactuar los clientes con tu negocio. Empieza por el canal que tus clientes esperan usar y luego confirma la configuración de remitente que encaje con tu volumen, país y flujo de suscripción.

Elige tu primer canal

Usa SMS cuando necesitas alcance amplio y tu cuenta ya tiene un remitente aprobado o código corto disponible.

Usa WhatsApp cuando tus clientes prefieren chatear, cuando quieres conversaciones más ricas o cuando planeas usar catálogo de productos y flujos de compra dentro de WhatsApp.

Usa Instagram DM cuando los clientes descubren tu negocio en Instagram e inician allí conversaciones sobre productos o soporte.

Usa Facebook Messenger cuando los clientes escriben a tu página de Facebook y tu equipo necesita gestionar esas conversaciones en el Inbox.

Usa Mercado Libre cuando vendes por el marketplace y necesitas gestionar conversaciones posventa asociadas a operaciones específicas desde el Inbox. Está vinculado a órdenes elegibles de Mercado Libre y no es un destino general para campañas.

Muchos negocios usan varios canales: SMS para alcance, WhatsApp para experiencias salientes y conversacionales más ricas, Instagram o Messenger para conversaciones sociales iniciadas por el cliente y Mercado Libre para atención posventa del marketplace. Las campañas, rutas y playbooks pueden usar los canales de maneras diferentes, por lo que debes confirmar cómo funciona la selección de canal para la experiencia que vas a lanzar.

Sigue leyendo: Fundamentos del canal SMS, Fundamentos del canal de WhatsApp, Fundamentos de Instagram DM, Fundamentos de Facebook Messenger y Conecta Mercado Libre.

Opciones de remitente SMS

Usa un código corto exclusivo cuando envías mayor volumen o necesitas un código corto usado sólo por tu negocio.

Si no sabes qué remitente SMS está disponible para tu cuenta, contacta a tu representante de Hellotext antes de crear la campaña, playbook o ruta.

Antes de enviar

Antes de lanzar una campaña, playbook o ruta, confirma que:

  • El remitente o código corto esté activo.
  • Probaste mensajes entrantes y salientes.
  • El texto de suscripción explica claramente a qué se están sumando los clientes.
  • Las respuestas están dirigidas a las personas que las van a atender.
  • Tu audiencia tiene consentimiento para el canal que vas a usar.

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